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Parece
que el acceso a Internet no es tan gratis como algunas empresas lo
anunciaron a mediados de febrero. Un estudio confeccionado por el
Servicio Nacional del Consumidor pone en tela de juicio los servicios
que entregan dos de las empresas más grandes que ofrecen este servicio.
Para
el director regional del Sernac, Orlando Fuentes, las críticas no van
dirigidas a las tarifas, sino a la
publicidad con que algunas empresas promocionan sus productos,
incluyendo en sus mensajes publicitarios la palabra "gratis",
"pero en la práctica no es tan gratuito como dicen".
MAS
POR LO MISMO
El
departamento de Análisis Publicitarios, Estudios Económicos y Jurídicos
del Sernac elaboró un informe que indica que "los proveedores de
servicios de Internet, ISP, en sus ofertas que dicen ser gratuitas
cobran más caro el tráfico (o uso por segundo) que en sus planes de
costo fijo mensual".
Por
ejemplo, 123Click tiene un costo final que resulta más caro que el
producto equivalente con contrato. En tanto que Terra Libre cobra un
cargo de acceso que es adicional al Sistema Local Medido, SML. "La
oferta de Internet no es real y por lo tanto constituye publicidad engañosa".
El
Sernac, a través de su director nacional Alberto Undurraga, presentó
dos denuncias judiciales por infracción a la ley de Derechos de los
Consumidores en contra de Terra y Entel. Si se acoge la postura del
Sernac las empresas se exponen a multas que van de 1 a 50 Unidades
Tributarias Mensuales.
ANALISIS
COMPARATIVO
Entel
tiene varios planes dentro de 123Click dependiendo qué empresa de
telefonía básica tenga en la casa. A modo ejemplo si el usuario tiene
el servicio de Telefónica CTC, una hora de conexión a Internet en
horario económico vale 216 pesos, sin incluir el SLM.
Esto
comparado a una hora de conexión dentro de un plan fijo pagado, el
precio es menor en un 100 por ciento, o sea 108 pesos. Sacando cuentas,
pasadas las 20 horas de conexión mensual, el plan gratis es más
costoso que el contrato más caro que tenga Entel
incluyendo SML y la cuota mensual fija.
"O
sea, ofrece libertad de uso, sin contrato y sin cuota mensual, pero a un
mayor costo". Roberto
Del Pedregal, gerente zonal Iquique de Entel, entregó un comunicado
oficial en que la empresa discrepa de las conclusiones que plantea
el estudio de Sernac.
"En
todos los medios utilizados por la compañía
para comunicar la oferta de este producto se ha indicado con
absoluta claridad y fidelidad las condiciones en las cuales se otorga el
servicio". En tanto
que en Terra Libre, el estudio del Sernac dice que la empresa cobra un
cargo por el acceso de $0,1613 por segundo en horario alto y de $0,0269
en horario bajo. A estos precios hay que sumar el SLM de CTC que es de
$0,143 y $ 0,024 por
segundo, respectivamente.
Pasadas
las 15 horas mensuales de conexión el costo entre Terra libre y Premiun
es similar. "Mientras más horas de uso, más conviene el plan
pagado".
PARA
EL USUARIO
Recuerde
la frase que "nada es gratis". Por cada
minuto que esté conectado equivale a segundos que corren en su
cuenta telefónica. Agregue a eso los costos por el uso de Internet, que
a pesar de lucir como menos de un peso por segundo, el resultado final
en precio puede ser alto.
Por
lo tanto es importante controlarse si no quiere
una cuenta excesiva a fin de mes. Los horarios econónicos van de
lunes de a viernes desde las 20 horas hasta las 8 de la mañana del día
siguiente y el sábado a
partir de las 14 horas. Los domingo y festivos dura todo el día.
Revise
las condiciones de servicios y el contrato que suscribe y lea
cuidadosamente la "letra chica". Incluso los planes
"gratuitos" tienen un reglamento
que indican lo que ofrecen. Saque cuentas. Analice para qué
quiere usar Internet y cúanto
tiempo estará conectado. Es
posible que si sólo lo ocupa para revisar su correo electrónico
puede que le convenga el plan sin contrato.
Si lo quiere usar por más de quince horas
mensuales o si queda "enganchado" en algún chat es
mejor que estudie la posibilidad de pagar un plan.
Tenga
presente que siempre el consumidor tiene el derecho y el deber de
conocer el producto antes de comprarlo para hacer una elección
acertada.
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